Лучшая практика обслуживания VIP-клиентов в СНГ, ЕС и Америке

Содержание обзора

По банкам СНГ, Вы узнаете:

1. Как сегментируют банки-конкуренты VIP-клиентов? Какие требования к ним предъявляют?

2. Кто предлагает пакетные предложения, а кто – элитные карты?

3. Какие услуги и операции входят в пакетное обслуживание?

4. Какие виды и классы элитных карт предлагают банки состоятельным клиентам?

5. Какую стоимость подключения, обслуживания и проведения основных операций взимают? Какие скидки бывают и для каких категорий клиентов?

6. Какие условия пользования кредитом по карте? От чего могут зависеть условия кредитования?

7. Какие особые услуги и сервис предлагают банки состоятельным клиентам? Вопрос рассмотрен в контексте следующих направлений услуг:

• дисконтные предложения и сервисные карты

• специальные банковские услуги и бонусы для VIP клиентов

• финансовые услуги

• эксклюзивные сервисы для VIP клиентов

8. Кто предлагает состоятельным клиентам специальные депозиты, а кто ограничивается бонусом к % по стандартным вкладам?

9. Кто предлагает специальные кредиты VIP-клиентам и чем условия отличаются от обычных?

10. Какие скидки на товары и услуги партнеров предлагают банки для состоятельных клиентов?

11. Какие условия обслуживания в Интернет-банкинг для VIP-клиентов?

12. Какие дополнительные «фишки» предлагают банки для состоятельных клиентов?

13. Используют ли банки специальные отделения для обслуживания VIP-клиентов или ограничиваются особыми условиями в стандартных точках? Какое количество VIP-

отделений у конкурентов по стране и в крупнейших городах?

По банкам ЕС и Северной Америки, Вы узнаете:

1. По пакетным предложениям для VIP-клиентов:

• Какие пакетные предложения предлагают банки в ЕС и Северной Америки?

• Какую стоимость подключения, обслуживания и проведения основных операций взимают? Какие скидки бывают и для каких категорий клиентов?

• Какие услуги и сервисы от банка включают в пакет?

• Какие бонусы и скидки на другие банковские услуги предлагают в рамках пакетного обслуживания?

2. По картам для VIP-клиентов:

• Какие виды и классы карт предлагают банки состоятельным клиентам?

• Какую стоимость подключения, обслуживания и проведения основных операций взимают? Какие скидки бывают и для каких категорий клиентов?

• Какие условия пользования кредитом по карте? От чего могут зависеть условия кредитования?

• Какие схемы начисления бонусных баллов используют и на что их можно потратить?

• Какие другие сервисы и бонусы предлагают для VIP-клиентов в рамках элитных карт?

3. Какие инвестиционные услуги предлагают банки ЕС и Северной Америки своим VIP-клиентам? В отчете кратко рассмотрены следующие продукты: Tax-Free Savings Accounts, Registered Retirement Plans, Mutual Funds, Portfolio Solutions, Guaranteed Investment Certificates, Market Growth Securities, Precious Metals, Bonds & T-Bills, Forex и др.

4. Как привлекают состоятельных клиентов с помощью корпоративного сайта (онлайн заявки, калькуляторы, отзывы и рейтинги клиентов, видео материалы и др.)?

Исследуемые банки

В исследование попали следующие 40 крупнейших банков СНГ, ЕС и Северной Америки: США: Bank of America JPMorgan Chase & Co Citigroup Inc Wells Fargo & Company U.S. Bancorp Канады: Toronto-Dominion Bank Royal Bank of Canada Великобритании: HSBC Bank Royal Bank of Scotland Barclays Bank Lloyds TSB Германии: Deutsche Bank Франции: BNP Paribas Италии: UniCredit Bank Испании: Santander Польши: Pekao S.A. Чехии: Česká spořitelna Венгрии: OTP Bank Литвы: SEB bankas Латвии: Swedbank Эстонии: SEB Bank AS РФ: • Сбербанк России • Уралсиб • Промсвязьбанк • ВТБ24 Украины: • ПриватБанк • РБ Аваль • ОТП Банк Белоруссии: • Беларусбанк • БПС-Сбербанк Казахстана: • Казкоммерцбанк • Народный Банк Казахстана Молдавии: Moldova Agroindbank Грузии: Банк Грузии Армении: Ардшинбанк Азербайджана: Международный банк Азербайджана Узбекистана: НБ ВЭД РУ Туркменистана: Туркменвнешэкономбанк Киргизии: Оптима Банк Таджикистана: Банк Эсхата

Информационная поддержка

видеопрезентация по пожеланию клиента

Скидки:

50% при повторной покупке отчета в течение года